ITIL的全稱是InformationTechnologyInfrastructureLibrary，是一組**佳實踐框架，用于IT服務管理，有助于提高服務質量，減少停機時間并降低IT成本。ITIL將IT服務管理過程分為5個主要的領域，即服務戰略管理、服務設計、服務過渡、服務運營和不斷服務改進。它的功能模塊包括以下內容：1.服務戰略管理（ServiceStrategy）：制定服務管理策略和計劃，包括制定服務目標、需求、質量標準和優先級。2.服務設計（ServiceDesign）：服務設計涵蓋了識別、規劃以及定義所提供服務的目標市場、流程、和資源等方面。3.服務過渡（ServiceTransition）：在變更管理的指導下，控制新服務的發布和舊服務的退出，確保改變中的資產、配置、知識、契約和服務支持組件（如文檔和培訓）的受控和**。4.服務運營（ServiceOperation）：確保交付可靠、**和高效的服務。監測網絡、硬件、應用、**和服務水平協議等各種資源。智能運維**管理平臺SiCAP可以繞行行為進行有效的記錄和審計，并根據用戶策略及時發出告警。服務請求

上訊信息針對運營商客戶的實際需求，提出SiCAP運營商數字化用戶統一管理解決方案，能夠快速幫助客戶構建統一的數字化用戶管理平臺。

構建完整一套用戶和組織機構

可使整個企業維護一套用戶和組織機構信息，然后與各業務應用系統進行下發同步，并保持一致。

完善和增強業務系統的數字化認證

企業所有業務應用系統的用戶認證可全權接管，提供豐富的認證手段，客戶可靈活配置，對于**業務應用系統，可采用雙因素方式強化認證。

業務應用系統細粒度全權限控制

可收集所有業務應用系統角色、用戶組等信息，直接對用戶進行業務應用系統細粒度的權限分配和控制。

***標準的用戶認證管理對接規范

采用全套IAM技術框架，針對業務應用系統提供多種對接方式，方便各種應用系統的接入。

通過流程和自動化技術驅動

提供自助式流程化服務，例如：員工入職，權限申請，崗位調整，離職等，保證事務有效推進，提高效率。

用戶賬號實時監測與風險防護

可收集各個業務系統的訪問日志，通過大數據分析和智能學習，對用戶訪問操作進行實時監測，快速有效防止異常訪問、繞行訪問、違規訪問等風險。

服務請求智能運維**管理平臺SiCAP支持客戶端運維、無客戶端運維、直連運維、OP運維等多種運維方式。

SiCAP-OMA小功能：應用協議擴展

背景：在堡壘機的運維對象中，絕大部分可以通過固定協議如SSH、RDP、FTP等進行統一運維，而應用系統具有復雜性、多樣性、客戶高度自定義等特征，因此無法通過固定協議進行統一運維。在傳統方案中，對于新應用的支持，通常需要通過定制開發來滿足。用戶通過可視化頁面可以靈活自定義數據庫、C/S、B/S客戶端的屬性配置，從而實現廣泛的應用協議接入；無論何種協議，均可通過模擬用戶鍵盤操作、屬性參數化等，進行協議動作流代填，實現資源的自動登錄與運維、審計。通過應用協議自適應擴展技術，可實現各種復雜應用系統的統一運維，支撐企業信息化建設不斷發展的訴求

SiCAP-OMA小功能：文件傳輸協議運維

在運維中，需要經常進行文件傳輸操作，堡壘機作為運維操作的**接入點和集中管控平臺，要求必須具備文件傳輸協議運維能力，使運維人員能夠對目標設備進行文件的管理與維護。SiCAP-OMA提供文件傳輸協議運維能力。運維人員可以通過FTP、SFTP文件傳輸協議,對目標設備進行文件上傳、下載、更新、復制、剪切、刪除等文件傳輸相關操作,實現對目標設備的文件管控。文件傳輸協議運維,簡化了運維人員對目標設備文件的管理流程,促進了不同網絡環境下的文件交互與共享。 智能運維**管理平臺SiCAP支持RDP、VNC等圖形協議。

隨著數據中心規模的擴大，經常會存在對多個資產同時執行相同或相似操作的情況，如果手動逐一運維不*需要占用IT運維人員大量的時間和精力，也不能比對多個資產的執行結果是否一致。InforCube智能運維**管理平臺-運維審計中心（SiCAP-OMA）提供批量運維功能。支持批量打開多個運維窗口，同時進行運維操作。不*能兼容RDP等圖形協議和SSH、TELNET等字符協議，也能支持客戶端運維和web運維兩種方式。批量運維提高了運維工作效率，并確保了運維結果的一致性.智能運維**管理平臺SiCAP對傳輸和存儲的數據進行嚴格加密。防止數據泄露和篡改。補丁管理

智能運維**管理平臺SiCAP主要為：身份認證、賬號管理、權限控住、**審計。服務請求

在處理敏感數據和遠程訪問時，圖形協議因其能夠提供直觀的遠程桌面操控體驗，在運維管理中*泛應用。然而，這類協議的使用也伴隨著**風險，比如數據傳輸可能被篡改、未授權訪問可能導致信息泄露。InforCube智能運維**管理平臺-運維審計中心（SiCAP-OMA）能夠通過解析圖形協議的通信內容，詳細記錄每一次遠程會話的圖形界面操作，包括登錄、瀏覽、鍵盤輸入、文件傳輸等行為，能夠對操作過程中的鼠標行為、鍵盤行為、窗口標題、以及剪切板和傳輸的文件進行全*記錄，并形成縮略圖可進行播放；提供實時查看運維過程錄像功能，管理員可監控正在進行的運維操作，及時發現并干預異常行為；能夠對運維全過程進行錄像，并提供錄像回放與下載功能進行可視化重現，便于事后審計。圖形協議審計，可強化遠程訪問控制的**性，確保操作透明度與合規性，提高運維審計效率，加強潛在風險管控與事故回溯.服務請求