對暗探的選擇和培訓方面很多企業都有這樣的困擾：如果挑選經驗豐富的暗探，價格上比較昂貴，且時間不固定，經驗豐富的暗探畢竟是少數，很難在當地找到合適且對應的專業人員。如果挑選經驗一般的暗探，他們可能只顧著吃好喝好，沒有把調研的事當成了主要工作，幾乎沉迷于本次用餐/服務了，寫出來的調研結論也不盡人意，并且小白還非常容易暴露，導致企業花了錢卻沒有得到想要的結果。所以在挑選暗探方面，找到合適的人并且對他們做好調研培訓就顯得非常重要了。在零售行業，直觀的服務體驗更容易影響購買決策。吉林**機構神秘顧客

正確看待和引入“神秘顧客”，神秘顧客發展到這里，可以說達到了她的發展鼎盛時期了，神秘顧客給服務行業帶來的益處自然毋庸贅述，但隨著越來越多的行業引入神秘顧客檢測，所暴露出來的問題也越來越需要引起人們的重視，對于專業提供神秘顧客檢測的第三方咨詢公司來講，多方位的客戶需求自然會帶給我們無限的商機，但我們還是要說：神秘顧客寧缺毋濫!首先從委托方的角度闡述一下問題所在，作為委托方，企業需要明確自己花錢雇傭神秘顧客的目的到底是什么，如果目的不甚明確，很可能花了錢，出了力，然后的結果不是促進了服務的提升，而是引起了員工的不滿和抱怨。吉林**機構神秘顧客商家要意識到，客戶體驗與收入之間的關系密切。

神秘顧客(Mystery Customer)指在實踐普通顧客行為的同時，完成特定市場調查內容的顧客。其“神秘性”表現在外在形象和行為方式與普通顧客沒有什么兩樣，被測評主體無法從顧客群中將其識別出來。神秘顧客檢測，即由經過專門培訓的神秘顧客，在指定時段內對“顧客接待場所”進行情景體驗、資訊搜集或指標評估。情景體驗，神秘顧客以普遍顧客的心態體驗所接觸到的服務情景，梳理出對其中人、事、物的心理感受和感悟；資訊搜集，包括既定資訊的搜集和不確定資訊的搜集；指標評估，評估被檢測對象滿足事先設定的指標規范的情況。

神秘顧客的概念來源于國外，較早被應用于**業和零售業，隨后逐漸在零售、餐飲、金融等服務業普遍應用 。神秘顧客檢測較早在美國**與零售業，用來防止員工偷東西行為；在歐美等**早已經風行數十年，還成立了世界性的行業協會，協會對“神秘顧客”這一工作的定義是：他們受雇于一家與商家簽約的神秘購物公司，平時以一個普通消費者的身份，應一些企業的要求到他們的商店踩點“購物”，通過實地觀察體驗，了解產品在市場上的受歡迎度及清潔、服務和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報”整理成報告，交給這家企業的老板。神秘顧客迎合顧客需求的企業，往往能取得更長久的發展。

相信能夠主動搜索“神秘顧客”這個關鍵詞的你，一定是一個愛學習、有探索精神的人，有著這樣的態度，那么成功的完成一次神秘顧客走訪，也是手到擒來的事啦。跟著我們一起來看看神秘顧客進店不被識破的一些小技巧吧~小技巧：1、進店后隨意一些，不要刻意去看店員，也不要在店員主動和你打招呼或者溝通后不理不睬。保持正常的購物狀態即可。2、一定要反復的提醒自己，自己只是一個普通消費者，是一個有真實購買需求（或閑逛需求）的消費者，所有和店員的溝通也要符合平時說話的習慣和邏輯，不然可能會前言不搭后語，將自己的緊張表達出來，也就更容易被識別。神秘顧客可能會填寫問卷來進一步反饋意見。吉林**機構神秘顧客

此外，神秘顧客也能夠幫助商家調整市場定位。吉林**機構神秘顧客

神秘顧客檢測的優缺點：（一）神秘顧客檢測的優點：1、神秘顧客檢測較大的特點是神秘，采用隱蔽的檢查方式可以了解各行業被調查對象的真實服務情況，被調查對象沒有意識被調查，故反映情況的真實性較高，能幫助委托方發現服務存在的問題，有效監督人員的服務情況，提升終端服務質量。2、對于人員部分違規行為，神秘顧客檢測是較好的發現手段，也是較有力的監督威懾手段。各行各業服務終端都存在形式不同的違規行為，人員違規作業往往可以直接獲利，因此暗訪檢查就是較好的防范監督和防范監督。3、神秘顧客通過標準化檢測問卷，對各個網點的服務水平進行了量化評分，檢測成績可用于績效考核。吉林**機構神秘顧客